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COLLECTE DES DONNÉES
Étape 1 : Recueil des évaluations de fin de formation
● Action : Distribuer et recueillir les évaluations à chaud des apprenants à la fin de chaque formation.
● Objectif : Recueillir des feedbacks immédiats sur la satisfaction des apprenants et la cohérence entre leurs attentes et la formation reçue.
Étape 2 : Analyse des réclamations
● Action : Recevoir, traiter et analyser les réclamations via le lien de réclamation disponible sur le site internet.
● Objectif : Identifier les problèmes récurrents et les domaines nécessitant des améliorations.
Étape 3 : Suivi des abandons et des absences
● Action : Surveiller et documenter les abandons et les absences pendant les formations.
● Objectif : Comprendre les raisons des abandons et des absences pour prévenir les problèmes futurs.
ANALYSE ET IDENTIFICATION DES ACTIONS CORRECTIVES
Étape 1 : Compilation des données
● Action : Compiler les résultats des évaluations de fin de formation, les réclamations, les absences et les abandons dans un rapport mensuel.
● Objectif : Avoir une vue d’ensemble des performances et des points à améliorer.
Étape 2 : Réunion de révision
● Action : Organiser des réunions mensuelles avec l’équipe pour examiner les rapports compilés.
● Objectif : Discuter des résultats, identifier les problèmes récurrents et décider des actions correctives à mettre en place.
Étape 3 : Élaboration d’un bilan de formation
● Action : En cas de besoin, saisir un bilan de formation détaillant les actions correctives à mettre en place.
● Objectif : Documenter les améliorations nécessaires et planifier leur mise en œuvre.
MISE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES
Étape 1 : Développement des actions correctives
● Action : Développer des plans d’action pour les améliorations identifiées lors des réunions de révision.
● Objectif : Résoudre les problèmes spécifiques et améliorer les processus de formation.
Étape 2 : Mise en œuvre des actions correctives
● Action : Mettre en œuvre les actions correctives dans les formations suivantes.
● Objectif : Corriger les problèmes identifiés et améliorer l’expérience de formation pour les futurs apprenants.
Étape 3 : Communication des changements
● Action : Informer les apprenants et les parties prenantes des changements et des améliorations apportés suite à leurs feedbacks et réclamations.
● Objectif : Montrer que les retours sont pris en compte et valoriser l’engagement de l’organisme dans l’amélioration continue.
SUIVI ET ÉVALUATIONS DES AMÉLIORATIONS
Étape 1 : Suivi de l’impact des actions correctives
● Action : Surveiller l’impact des actions correctives mises en place lors des formations suivantes.
● Objectif : Évaluer l’efficacité des améliorations apportées.
Étape 2 : Recueil de nouveaux feedbacks
● Action : Continuer à recueillir les évaluations de fin de formation et les réclamations après la mise en œuvre des actions correctives.
● Objectif : Assurer que les améliorations sont efficaces et identifier de nouveaux domaines à améliorer si nécessaire.
DOCUMENTATION CONTINUE
Étape 1 : Documentation continue
● Action : Documenter toutes les actions correctives mises en place et les résultats obtenus.
● Objectif : Maintenir des dossiers complets pour la traçabilité et les audits internes ou externes.
Étape 2 : Audits périodiques
● Action : Réaliser des audits internes réguliers pour vérifier la conformité aux procédures et l’efficacité des actions correctives.
● Objectif : Garantir une amélioration continue et la conformité aux standards de qualité.
Procédure de gestion administrative et qualité - 26/03/2026 – Step and Go
